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      拼產品、拼施工、拼服務:采暖領域打響整體系統戰

      2017-05-05 13:18:40

      誰也沒有預料到,采暖領域的變化會如此快。

      2017年以來,整體采暖連續搶占這個行業的頭條,據不完全統計,從3月份開始,跟整體采暖有關的媒體報道已經達到50多篇,對比前兩年的情況,刷新紀錄。

      一位業內人士分析認為,家庭采暖,從往年局限于關注單品質量,正在向整體服務需求轉變,如果用消費升級加以概括,這就是采暖升級,拼產品、拼施工、拼服務成為新常態。

      拼產品

      壁掛爐、地暖管、暖氣片、采暖溫控器等產品好不好,依然是業主選擇采暖品牌時的關鍵影響因素。如何判斷好壞?就調研情況看,朋友介紹、工長或裝修公司推薦、網絡搜索、建材市場或賣場實地考察、各種廣告等,都可能影響業主的判斷。

      此前的采暖市場上,還存在一種普遍現象是,同樣一個家庭,在裝地暖,或者明裝采暖時,壁掛爐可能買雅克菲的,地暖管可能是德國瑞好的,溫控器卻是丹佛斯的,因為在部分業主眼里,不同品牌代表著不同產品的優勢。

      最近幾年里,一些實力比較強的品牌步入整體采暖領域,能夠提供更全面的優勢產品,以雅克菲為例,已經可以提供采暖系統所需的各種配件,包括壁掛爐、地暖管、溫控器、分集水器、散熱器等,這就意味著,在雅克菲這樣的品牌店里,能夠一站式購齊,年輕業主往往更傾向于選擇這類品牌。

      拼施工

      在地暖或明裝采暖這件事情上,施工一直是關鍵環節。事實擺在眼前,商家能不能提供周到的安裝服務與妥善的售后服務,也會影響到用戶決策。一些比較明智的品牌商家,早已占住這塊陣地,施工服務體系搞得相當扎實。

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      以雅克菲為例,與德國師傅學校合作,專門在上?偛吭O立暖通實訓基地,用來培訓各地商家的施工團隊,同時聯手全國住房和城鄉建設職業教育教學指導委員會,在職業技術院校里舉辦“雅克菲杯”水暖安裝技能大賽,提前培養與吸納高水平的技工人才。人才到位,服務機制到位,自然施工服務就有了更好的保障。

      拼服務

      競爭越充分的行業,服務層面的競爭越激烈。采暖領域的服務品質提升,一直沒有停止過步伐,但在全行業比較中,優勢并不突出,甚至還有很多投訴,比如以次充好、人去樓空、投訴無門等等,消費體驗不好。

      現在一個趨勢是,部分地暖品牌從戰略的高度重視服務質量與客戶反饋,從系統服務入手,搭建售前、售中與售后服務鏈,死磕服務態度、服務效率、服務內容、服務專業度及服務口碑等關鍵點,收到了相當不錯的效果。一個典型的案例是,雅克菲曾作為首批參與企業之一,亮相“服務用戶、品質提升”采暖行業質量服務保障體系啟動儀式,搶先一步打造行業質量服務保障體系。

      另外值得注意的是,影響業主決策,或者品牌競爭勝負的因素,不再局限于產品、施工或服務的某一環節,人們更多地考慮整套系統的優勢,不僅要求產品好,而且對施工、服務提出了更高的要求。

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